PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS LUNTO KOTA SAWAHLUNTO

Abstract

Hidayatul Putri, Nim. 16 30403 041, Dengan Judul Skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Lunto Kota Sawahlunto”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri Batusangkar. Pokok permasalahan dalam Skripsi ini kualitas pelayanan yang kurang memuaskan bagi pasien di Puskesmas Lunto Kota Sawahlunto. Tujuan pembahasan ini adalah untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pasien di Puskesmas Lunto Kota Sawahlunto. Jenis penelitian yang digunakan adalah field research (penelitian lapangan) dengan menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini menggunakan metode simple random sampling , yakni mendapatkan sampel sebanyak 99 responden. Teknik analisis data yang gunakan dalam penelitian ini adalah uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji persamaan regresi linear sederhana, dan uji T dengan bantuan program SPSS statistic 22. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan perhitungan koefisien korelasi yang digunakan menunjukkan hasil 0,651 artinya hubungan variabel tersebut tinggi. Ini berarti bahwa kenaikan atau pertambahan pada kualitas pelayanan akan diikuti oleh kepuasan pasien, hubungan antara variabel tersebut juga dapat dilihat dari angka signifikan (sig) sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Jika angka signifikasi < dari 0,05 artinya ada hubungan yang signifikan antara kedua variabel tersebut. Berdasarkan uji t untuk variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Maka H01.1 ditolak dan Ha1.1 diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Lunto Kota Sawahlunto. Adapun kualitas pelayanan yang digunakan oleh puskesmas Lunto Kota sawahlunto bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.