PENGARUH KUALITAS LAYANAN E-BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BRI SYARIAH TBK KCP SUNGAI RUMBAI DHARMASRAYA

Abstract

HEPI PUJI LESTARI, NIM 1630401080, Judul Skripsi “Pengaruh Kualitas Layanan E-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di PT.BRI Syariah Tbk KCP Sungai Rumbai Dharmasraya” Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah kepuasan nasabah PT BRI Syariah KCP Sungai Rumbai pada kualitas layanan E-banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan Ebanking terhadap kepuasan nasabah. Jenis penelitian merupakan penelitian lapangan dengan metode kuantitatif. Populasi sebanyak 1.662 dengan sampel sebanyak 95 orang nasabah dengan rumus slovin. Teknik pengumpulan data dmenggunakan kuesioner. Teknik analisi data menggunakan analisis regresi liner sederhana yang di olah menggunakan SPSS Versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan E-banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT.BRI Syariah Tbk KCP Sungai Rumbai Dharmasraya dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 8.988 > 1.661. Kontribusi kualitas layanan E-bangking mempengaruhi kepuasan nasabah 46,7% sedangkan sisanya 53,3% di pengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.