UPAYA BANK DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus pada Bank Syariah Mandiri)

Abstract

Dalam penulisan Skripsi ini, yang menjadi permasalahan adalah masih ditemukan nasabah yang mengeluh terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Batusangkar, meskipun pegawai bank sudah melakukan pelayanan yang maksimal sesuai dengan kemampuan yang mereka miliki serta peraturan yang ada di bank tersebut. Tujuan membahas skripsi ini adalah untuk mengetahuiupaya yang Bank SyariahMandiri Kantor CabangPembantuBatusangkaruntukmeningkatkankualitaspelayanan.. Metodologi penelitian yang digunakan adalah field research yaitu, penelitian lapangan yang bersifat deskriptifkualitatif, waktu penelitian dilakukan selama 3 bulan dengan lokasi penelitian Bank SyariahMandiri Kantor CabangPembantuBatusangkar. Teknikdanpengumpulan data yang penulisgunakanmelaluiwawancaradandokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa upaya yang dilakukanBank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Batusangkar dalammeningkatkankualitaspelayananyaituBank menciptakanproduk- ATM, mobile dan net banking sebagaiupayadalammeningkatkanfasilitas, Bank memberikanpelatihandansharing action discussionsebagaiupayapembinaankaryawandalammelayaninasabah, Bank melakukanroelplayataureposisidalammeningkatkankualitaspelayananmelaluikaryawandansebagaiupayadalammempercepatwaktupelayanan, bank memilikistandarlayanan yang di aturdalamservice level agreement.