PENGARUH PRODUK, LAYANAN PELANGGAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG PADA BANK NAGARI CABANG PEMBANTU SYARIAH BATUSANGKAR

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan seberapa besar pengaruh produk, layanan pelanggan dan promosi terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Batusangakar. Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah field research yaitu penelitian lapangan deskriptif kuantitatif, merupakan salah satu penelitian yang dimaksudkan untuk menyelidiki suatu keadaan tentang bagaimana pengaruh produk, layanan pelanggan dan promosi terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Batusangakar. Data-data yang digunakan adalah data primer melalui angket. Teknik pengambilan sampel dihitung melalui rumus Slovin. Sampel yang diambil sebanyak 43 responden yang djadikan responden adalah nasabah tabungan Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Batusangkar. Uji yang digunakan untuk menguji instrument penelitian adalah uji validitas dan uji reabilitas. Selanjutnya dilakukan analisis secara kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda menggunkan alat bantu SPPS 16. Nilai koefisien korelasi yang ditemukan sebesar 0,825 termasuk kepada kategori sangat kuat. Jadi terdapat hubungan yang sangat kuat antara produk, layanan pelanggan dan promosi terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Dengan persamaan regresi linear berganda yaitu Y = 5,172 + 0,021X1 + 0,527X2 + 0,433X3 + . . Koefisien determinasi (R2) yang didapatkan adalah 0,680. Angka ini menjelaskan bahwa 68% kebutuhan nasabah untuk menabung (variabel terikat) dapat dijelaskan oleh variabel produk (X1), layanan pelanggan (X2) dan promosi (X3). Proporsi dari nilai ini dapat dikatakan sangat tinggi. Uji hipotesis produk memiliki thitung0,087< ttabel 2,020, sehingga dapat produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Uji hipotesis layanan pelanggan memiliki thitung 3,940> ttabel2,020, sehingga dapat dinyatakan layanan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Uji hipotesis promosi memiliki thitung2,137 > ttabel2,020, sehingga dapat dinyatakan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Uji Fisher (F) memiliki Fhitung27,665> Ftabel2,845 dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), maka hasil ini dinyatakan produk, layanan pelanggan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung.