PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH BATUSANGKAR

Abstract

Hristo Anditin, NIM.13 232 033. Judul skripsi “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian Syariah Batusangkar”. Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Manajemen Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Batusangkar, tahun 2019. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah belum maksimalnya kualitas yang diberikan oleh PT. Pegadaian Syariah Batusangkar sehingga belum tercapainya kepuasan nasabah dengan keandalan (Reliability), bukti fisik (Tangible), daya tanggap (Resposiveses), empati (Empaty) dan jaminan (Ansurance) yang diberikan oleh PT. Pegadaian Syariah Batusangkar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT. Pegadaian Syariah Batusangkar. Penelitian ini merupakan penelitian field research (penelitian lapangan) dengan pendekatan kuantitatif yang bersifat deskriptif. Populasi dalam penelitian ini seluruh nasabah PT. Pegadaian Syariah Batusangkar dengan menggunakan total sampling. Untuk mengumpulkam data peneliti menggunakan kuesioner. Teknis analisi data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana dan uji hipotesis (analisis korelasi, uji koefisien determinasi (R2) dan uji t). Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Pegadaian Syariah Batusangkar. Hasil ini dapat dilihat pada uji hipotesis dimana variabel kualitas pelayanan memiliki t hitung sebesar 9,198 dengan nilai signifikansi 0,000 yang kecil dari tingkat signifikansi 0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R2) kualitas pelayanan berkonstribusi mempengaruhi kepuasan nasabah PT. Pegadaian Syariah Batusangkar sebesar 66,3 % sedangkan sisanya sebesar 33,7 % dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar variabel dalam penelitian ini.