TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PEMBIAYAAN MURABAHAH PADA KJSKS BMT AL-MAKMUR SUPANJANG

Abstract

GUSTIFAL, NIM 13 202 062, Judul Skripsi “TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PEMBIAYAAN MURABAHAH PADA KJKS BMT AL-MAKMUR SUPANJANG”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar 2019. Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi permasalahan adalah seberapa besar tingkat kepuasan nasabah melalui pelayanan yang diberikan pada pembiayaan murabahah dan dimensi pelayanan apa yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian lapangan (field research) bersifat deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis lakukan adalah kuesioner dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pembiayaan murabahah pada KJKS BMT AL-MAKMUR Supanjang sebanyak 125 orang dengan sampel 33 orang. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan pada KJKS BMT ALMAKMUR Supanjang dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan pembiayaan murabahah diperoleh persentase sebesar 85%, hal ini berarti nasabah merasa puas. Untuk masing-masing dimensi pelayanan yang terdiri atas 5 dimensi yaitu, tangible (bukti fisik), responsivness (daya tanggap), reliability (kehandalan), assurance (jaminan) dan emphaty (empati). Berdasarkan hasil olahan data yang penulis lakukan diperoleh hasil bahwa dimensi yang mempunyai kontribusi yang dominan dibandingkan dimensi lain adalah dimensi assurance (jaminan) dengan persentase 19,98% dari persentase kepuasan yaitu 85%. Dimensi tangible (bukti fisik) dengan persentase sebesar 10,09%, dimensi responsivness (daya tanggap) dengan persentase 19,58%, dimensi reability (kehandalan) dengan persentase 16,75% dan dimensi emphaty (empati) dengan persentase 18,17%.