PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI SEKSI PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN TANAH DATAR

Abstract

AZIZAH FERTA MEGA, NIM 14 232 010, Judul Skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Seksi Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Tanah Datar”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Syariah Kosentrasi Manajemen Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar 2018. Yang menjadi rumusan masalahan di dalam skripsi ini adalah seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Seksi Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Tanah Datar. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh signifikan atau tidak signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Seksi Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Tanah Datar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan field researchdengan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di Seksi Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Tanah Datar. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan uji analisis regresi linear sederhana, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, ini dibuktikan dengan analisis regresi linier sederhana v = 14,041 + 0,253X, maka nilai konstanta (a) adalah 14,041; ini dapat diartikan jika kualitas pelayanan nilainya 0, maka kepuasan masyarakat nilainya 14,041 nilai koefisien regresi variabel kepuasan masyarakat (b) bernilai positif yaitu 0,253; ini dapat diartikan bahwa setiap kualitas pelayanan sebesar 1,00 maka kepuasan masyarakat akan meningkat sebesar 0,253. Dilihat dari uji t maka t hitung sebesar 4,087. Sementara t tabel diperoleh sebesar 1,661. Jadi t hitung> t tabel (4,087>1,661) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Seksi Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Tanah Datar.