PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. ALVIN PRATAMA DI JORONG PADANG DATAR

Abstract

RUKMINI, NIM. 14 232 068, dengan judul skripsi: “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Alvin Pratama Jorong Padang Datar Pagaruyung”. Jurusan Ekonomi Syariah/Manajemen Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Alvin Pratama jorong Padang Datar Pagaruyung. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menikmati jasa di CV. Alvin Pratama pada periode Januari sampai Juli 2018. Sampel ditentukan dengan teknik Random Sampling dengan responden sebanyak 50 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan program SPSS 22. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linier berganda Y = 0,637+ 0,422 X1 + 0,227X2. Ada pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan dengan nilai F = 123,847. Secara keseluruhan harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 0,834, hal ini berarti 83,4% kepuasan pelanggan pada CV. Alvin Pratama dipengaruhi oleh variabel harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 16,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang berada di luar variabel yang diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diambil kesimpulan bahwa ada pengaruh yang signifikan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan CV. Alvin Pratama Jorong Padang Datar Pagaruyung.