PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGINAPAN MUSLIM SERAMBI MEKAH KOTA PADANG PANJANG

Abstract

Weldiman Fajri, NIM 13 232 082, judul skripsi “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Penginapan Muslim serambi Mekah Kota Padang Panjang”. Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Manajemen Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar 2018. Pokok Permasalahan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada penginapan muslim serambi mekah Kota Padang Panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada penginapan muslim serambi mekah Kota Padang Panjang. Jenis penelitian yang digunakan adalah field research (penelitian lapangan) dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Samplingdengan pendekatan accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel sesuai dengan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas layanan dimensi (tangible) berpengaruh terhadap kepuasan dengan nilai thitung 5.243> 1.984 dengan nilai tingkat signifikansi 0.000<0.05. Kualitas layanan dimensi (reliability) tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 0.879<1.984 dengan nilai tingkat signifikansi 0.382>0.05. Kualitas layanan dimensi (responsiveness) tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 1.010<1.984 dengan nilai tingkat signifikans 0.315> 0.0. Kualitas layanan dimensi (assurance) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 5.326>1.984 dengan tingkat signifikansi 0.001<0.05. Kualitas layanan dimensi (empaty) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 2.394>1.084 dengan nilai tingkat signifikansi 0.019<0.05. Kualitas layanan dimensi tangible, reability, responsiveness ,assurace dan empaty secara bersamasama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Dengan nilai nilai f hitung 16.651> f tabel 3.09 dengan nilai tingkat suignifikan 0.000< 0.05