PELAKSANAAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DI PERPUSTAKAAN MTsN SUNGAI JAMBU KEC.PARIANGAN KAB. TANAH DATAR

Abstract

Giva Anggela Sari. NIM, MPI 14 131 013 judul SKRIPSI “Pelaksanaan Total Quality Management di Perpustakaan MTsN Sungai Jambu”. Skripsi Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan Jurusan Manajemen Pendidikan Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar 2018. Skripsi ini membahas tentang Pelaksanaan Total Quality Management di Perpustakaan MTsN Sungai Jambu. Rumusan masalah dari penelitian ini yaitu Bagaimana Pelaksanaan Total Quality Management di Perpustakaan MTsN Sungai Jambu. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Pelaksanaan Total Quality Management di Perpustakaan MTsN Sungai Jambu. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang menggunakan pendekatan kualitatif, dengan mengambil latar belakang Perpustakaan MTsN Sungai jambu Kec Pariangan Kab. Tanah Datar. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pelaksanaan Total Quality Management di Perpustakaan MTsN Sungai Jambu dapat dilakukan melalui: Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), empathy (empati), Tangibles (bukti langsung), Customer Satisfaction (Mengutamakan kepuasan pelanggan), Respect to people (menghargai orang), Speak with facts (Berbicara dengan fakta), Continuous improvement (perbaikan terus menerus). Dari pelaksanaan di atas dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan Total Quality Management di Perpustakaan MTsN Sungai Jambu sudah berjalan dengan baik.