Upaya Peningkatan Kualitas "Pelayanan Administrasi" Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh

Abstract

ABSTRAK YUSFITA DESI. NIM, 14 232 081 judul SKRIPSI “Upaya Peningkatan Kualitas “Pelayanan Administrasi” pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh”. Jurusan Ekonomi Syariah Konsentrasi Manajemen Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Batusangkar (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam SKRIPSI ini adalah pelayanan yang diterima oleh masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh yang tidak berkualitas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui upaya apa yang dilakukan serta kendala yang dihadapi oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi berdasarkan waktu pelayanan, jumlah personil pelayanan dan interval waktu pelayanan. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah jenis penelitian lapangan (Field Research), untuk mendapatkan data-data dari permasalahan yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui wawancara dan dokumentasi. Pengolahan data dilakukan secara deskriptif kualitatif, kemudian diuraikan serta melakukan klasifikasi terhadap aspek masalah tertentu dan memaparkan melalui kalimat yang efektif. Hasil penelitian penulis menunjukkan bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan administrasi di Kota Payakumbuh dalam meningkatkan kualitas pelayanan selain mengarah kepada Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh, memberikan pelatihan dan evaluasi karyawan pelayanan satu kali dalam satu Minggu sebagai upaya pembinaan karyawan dalam melayani masyarakat, membentuk pelayanan khusus bagi masyarakat yang tidak mengetahui tatacara pelayanan. Kemudian menambah jumlah personil pelayanan yang ditetapkan oleh kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh agar kualitas pelayanan menjadi meningkat. Upaya lain dalam meningkatkan kualitas pelayanan dilihat dari aspek fasilitas fisik (tangible), bagian Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh sudah memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat terlihat dari sarana dan prasarana yang sudah lengkap. Aspek kehandalan (reliability), masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang di berikan pelayanan administrasi Kota Payakumbuh dalam menangani setiap keluhan masyarakat, handal dalam segi waktu dan ketepatan proses pelayanan. Aspek daya tanggap (responsiveness), pegawai dalam hal membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan, ditanggapi dengan baik. Aspek jaminan (assurance), keamanan pelayanan di Kota Payakumbuh sudah menunjukan upaya peningkatan kualitas pelayanan terkait memberikan rasa aman bagi masyarakat yaitu dengan menempatkan satu orang polisi penjaga yang mengamankan kegiatan pelayanan. Aspek empati (empathy) yang diberikan pihak Kota Payakumbuh yaitu sikap yang peduli melayani masyarakat, hal itu dapat terlihat dari sikap petugas yang menerangkan dengan sejelas-jelasnya mengenai prosedur pelayanan.